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一．服務(wù)項(xiàng)目：

1. 澳大利亞ADS團(tuán)體另紙簽證費(fèi)用；

2. 北京/澳大利亞往返國際機(jī)票（可配聯(lián)運(yùn)），及澳大利亞境內(nèi)段機(jī)票，團(tuán)體經(jīng)濟(jì)艙，含機(jī)場(chǎng)建設(shè)稅；

3. 全程入住精選網(wǎng)評(píng)五星酒店，漢密爾頓島入住The Sundays 星期日酒店；

4. 境外車型標(biāo)準(zhǔn)：（如遇到突發(fā)情況，旅行社可調(diào)整用車標(biāo)準(zhǔn)，望客人諒解?。?/span>

5. 早餐：酒店西式自助早餐或早餐盒；午餐：特色餐或中式菜系8菜一湯 ；晚餐：特色餐或中式菜系8菜一湯；10-12人一桌（自助餐、特色餐、景點(diǎn)餐食及客人自理的餐食除外）；

6. 行程中所列景點(diǎn)門票；

7. 旅行社責(zé)任險(xiǎn)；

8. 獨(dú)立導(dǎo)游和獨(dú)立司機(jī)服務(wù)（漢密爾頓島除外）；

9. 贈(zèng)送旅游人身意外保險(xiǎn)；

二. 不含項(xiàng)目：

1. 護(hù)照費(fèi)用；

2. 酒店內(nèi)電話、傳真、洗熨、收費(fèi)電視、飲料等費(fèi)用；酒店行李搬運(yùn)等費(fèi)用不含；

3. 洗衣，理發(fā)，電話，飲料，煙酒，付費(fèi)電視，行李搬運(yùn)等私人費(fèi)用；

4. 服務(wù)項(xiàng)目未提到的其他一切費(fèi)用，例如特種門票（夜總會(huì)、博覽會(huì)等）；

5. 簽證相關(guān)的例如未成年人公證書等相關(guān)費(fèi)用及 75歲以上（含75歲）老年人身體健康體檢證明書；

6. 單人房差；

7. 旅游費(fèi)用不包括旅游者因違約、自身過錯(cuò)、自由活動(dòng)期間內(nèi)行為或自身疾病引起的人身和財(cái)產(chǎn)損失；

附加條款：  

1. 旅游者需在規(guī)定的簽證資料截*日期前遞交符合使館要求的資料，因資料遞交不全或提供虛假資料（旅行社有權(quán)要求旅游者提供社保證明，以確認(rèn)資料的真實(shí)性），旅行社有權(quán)拒絕為旅游者遞送簽證，所發(fā)生的機(jī)票費(fèi)用由旅行者承擔(dān)。

2. 澳大利亞和新西蘭ADS團(tuán)隊(duì)旅游簽證辦理要求旅游者無澳大利亞或新西蘭拒簽史，若旅游者有上述情況是如實(shí)告知組團(tuán)社，因旅游者隱瞞拒簽史導(dǎo)致被使館拒簽或要求撤簽，旅行者需承擔(dān)實(shí)際發(fā)生的簽證、機(jī)票、酒店等實(shí)際損失。

3. 澳大利亞和新西蘭旅游全程涉及多家航空公司承運(yùn)，境外段機(jī)票都是由當(dāng)?shù)睾娇展竞推渌麌液娇展境羞\(yùn)（常用的當(dāng)?shù)睾娇展疽约巴夂桨≦F，JQ，VA，ZL,EK,NZ，LA，D7或者CI等），報(bào)名后，需提供準(zhǔn)確的護(hù)照信息，我們將按照正常流程操作出票，若因旅行者個(gè)人原因取消參團(tuán)（包含未獲簽證原因拒簽或者撤簽）我社將收取相關(guān)的實(shí)際損失，請(qǐng)您諒解。國際段機(jī)票以及內(nèi)陸跨海機(jī)票，一旦確認(rèn)出票，則不能改期，不能退票，不能改簽更名等；機(jī)票須按順席使用，未按順序使用則后續(xù)段機(jī)票作廢且無費(fèi)用可退。

4. 特殊契約，因澳大利亞和新西蘭產(chǎn)品比較特殊，并結(jié)合當(dāng)?shù)睾娇展镜囊?guī)定，報(bào)名訂單確認(rèn)后因個(gè)人原因?qū)е碌男谐倘∠ò炞C被拒簽或被撤簽）將依據(jù)以下具體政策執(zhí)行：

在出發(fā)前45-31日取消行程，每位需支付10000元/人 ；

在出發(fā)前30-15日取消行程， 每位需支付12000元/人；

在出發(fā)前14-8日取消行程 ，每位需支付團(tuán)費(fèi)的50% ；

在出發(fā)前7日取消行程，每位需支付團(tuán)費(fèi)全款損失（可申請(qǐng)退部分機(jī)票稅款）。

按上述約定比例扣除的必要的費(fèi)用，但*額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費(fèi)用總額。

（所有取消損失日期遇周六周日國家法定假日自動(dòng)提前*工作日，終以簽訂出團(tuán)合同為準(zhǔn)）重要聲明：本條款約定與出境旅游合同第十三條第2款、第十五條第1款約定有沖突的，雙方同意以本款約定為準(zhǔn)。

5. 參團(tuán)的旅游者必須如實(shí)告知旅行社，參團(tuán)是否有孕婦及殘障人士，若旅游者未能在簽訂合約時(shí)告知旅行社，旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況拒絕旅游者參團(tuán)，已經(jīng)發(fā)生的損失由旅游者承擔(dān)。

6. 出境旅游合同補(bǔ)充約定附加條款與出境旅游合同同樣具有法律效力，合同及合同補(bǔ)充約定的電子合同和傳真件同樣具有法律效力。

旅行者簽字確認(rèn)： 日期

三．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明：

1. 景點(diǎn)說明：行程中標(biāo)明“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)時(shí)間請(qǐng)見行程中的描述，時(shí)間僅供參考，實(shí)際時(shí)間以具體行程游覽時(shí)間為準(zhǔn)；“停留參觀”的景點(diǎn)時(shí)間我社可根據(jù)具體行程安排做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；“外觀”及“遠(yuǎn)觀”的景點(diǎn)均不入內(nèi)，停留時(shí)間視具體游覽時(shí)間情況而定。“途徑”的景點(diǎn)均不下車； 

a) 鄭重承諾：景點(diǎn)實(shí)際游覽時(shí)間不少于行程中標(biāo)注時(shí)間！

2. 行程說明：

a) 如遇部分景點(diǎn)節(jié)假日休息或慶典等，本社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程中游覽先后順序，以盡可能保證游覽內(nèi)容。但客觀因素限制確實(shí)無法安排的，本身將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，敬請(qǐng)各位貴賓理解與配合！

b) 行程景點(diǎn)實(shí)際游覽*短時(shí)間，以行程中標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn)；

c) 根據(jù)國際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求，團(tuán)隊(duì)通常須提前3-3.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，故國際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?5點(diǎn)前（含15點(diǎn)），晚間*前（含*）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；

3. 酒店標(biāo)準(zhǔn)：

a) 行程中已標(biāo)明酒店的*，酒店*標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；各個(gè)酒店的*評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)您參考www.booking.com 或www.agoda.com等網(wǎng)站上的評(píng)定。

b) 有些城市的酒店為度假村式酒店，大堂都比較小，無商場(chǎng)，大部分酒店沒有電梯；

c) 有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會(huì)設(shè)置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時(shí)是兩張單人床拼在一起，用時(shí)可拉開（概述為大小床、雙人床+沙發(fā)床、雙人床+單人床、雙人床+可移動(dòng)的床等情況）；遇入住公寓式酒店房型可能為兩個(gè)臥室為一個(gè)套間安排入住兩個(gè)家庭。

d) 如果因展會(huì)、節(jié)假日、賽事酒店、爆滿等因素，酒店可能離市區(qū)較遠(yuǎn)，同一城市可能不是同一家酒店，我公司會(huì)依當(dāng)時(shí)情況調(diào)整住宿城市，但是不會(huì)影響酒店*及游覽時(shí)間；

4. 用餐標(biāo)準(zhǔn)：

行程中所列餐食，早餐：酒店內(nèi)早餐，如果不用餐，費(fèi)用不退；如遇早航班飛機(jī)，酒店無法用餐且飛機(jī)上沒有早餐時(shí)，我們一般安排早餐盒或是在機(jī)場(chǎng)買快餐，視具體航班時(shí)間情況而定）午餐：為特色餐或中式菜系，晚餐：為特色餐或中式菜系；10-12人一桌（自助餐、特色餐、景點(diǎn)內(nèi)的餐食及客人自理的餐食除外）；用餐時(shí)間在飛機(jī)，船上則以機(jī)、船餐為準(zhǔn)，不再另退費(fèi)用。飛機(jī)、船餐食標(biāo)準(zhǔn)以各個(gè)航空及船公司規(guī)定為準(zhǔn)；

5. 退費(fèi)說明：

1) 如遇天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點(diǎn)門票費(fèi)用，但贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不退；

2) 由于團(tuán)隊(duì)行程中所有住宿、用車、景點(diǎn)門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若旅游者因自身原因未能游覽參觀的則視為自動(dòng)放棄權(quán)利，旅行社將無法退還費(fèi)用；

3) 航空公司的三不準(zhǔn)原則“不退、不簽轉(zhuǎn)、不改”。參團(tuán)機(jī)票為團(tuán)隊(duì)折扣票，團(tuán)隊(duì)折扣票執(zhí)行航空公司三不準(zhǔn)的規(guī)定。如因自身原因取消行程所產(chǎn)生的機(jī)票及其它損失須由旅游者自身承擔(dān)，旅行社不予退還；

4) 澳大利亞（及新西蘭）機(jī)票選用JQ、VA、ZL、QF、D7、EK、LA、NZ等，一旦出票無法取消。因航空公司不可抗力因素如天氣原因，機(jī)械故障等取消或更改航班的行為，我社會(huì)盡力協(xié)調(diào)處理，但無法承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

6. 退餐說明：（1）飛機(jī)上無午餐和晚餐的，將退客人餐費(fèi)（除行程中已經(jīng)標(biāo)注的午餐或晚餐自理情況）；

（2）退餐標(biāo)準(zhǔn)：午餐退餐10澳幣（紐幣）/人，晚餐退餐10澳幣（紐幣）/人；

7. 退稅說明：游客在自由活動(dòng)期間內(nèi)自行購買的商品（自行購買的商品如產(chǎn)生質(zhì)量問題，與我社無關(guān)，我社不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任！造成未能退稅的，旅行社不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如果出現(xiàn)退稅不成功、稅單有問題導(dǎo)致無法退稅等問題，我們會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，但無法承擔(dān)任何賠償。導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助各位貴賓辦理退稅手續(xù),導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)講解退稅流程及注意事項(xiàng)。但是如果因?yàn)橘F賓個(gè)人問題（如沒有仔細(xì)聽講、沒有按照流程操作、個(gè)人稅單有問題達(dá)不到退稅要求）或者客觀原因（如遇到海關(guān)退稅部門臨時(shí)休息、海關(guān)臨時(shí)更改流程）在退稅過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔(dān)您的損失，請(qǐng)貴賓們理解！

8. 補(bǔ)費(fèi)說明：

1) 如遇國家或航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價(jià)格，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)。機(jī)票價(jià)格為團(tuán)隊(duì)機(jī)票，不得改簽換人退票或改期；

2) 如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價(jià)格，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)；

9．其他說明：質(zhì)量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》為依據(jù)，請(qǐng)您秉著公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》；

10.境外購物標(biāo)準(zhǔn)及購物說明： 

購物說明：

a) 純玩無購物團(tuán)；

b) 境外購物如需參觀購物須經(jīng)全體團(tuán)員簽字同意方可增加；

c) 游客在指定購物店購物為自愿購物行為，所購商品非質(zhì)量問題一律不予退貨和換貨；

d) 行程規(guī)定的景點(diǎn)、客人自由活動(dòng)期間、餐廳、長途中途休息站、機(jī)場(chǎng)等這類購物店不屬于旅游定點(diǎn)商店，若您所購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；

e) 游客自行前往的購物商店所購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；

四. 溫馨提示：

1) 行程中所列航班號(hào)及時(shí)間僅供參考，將根據(jù)實(shí)際情況做出合理的調(diào)整。

2) 行程中所注明的國家及城市之間飛行和車程的距離，僅供參考，視當(dāng)?shù)靥鞖饧敖煌顩r進(jìn)行調(diào)整。

3) 澳大利亞同北京時(shí)間的時(shí)差冬令時(shí)快2小時(shí)，夏令時(shí)快3小時(shí)。新西蘭同北京時(shí)間的時(shí)差冬令時(shí)快4個(gè)小時(shí)，夏令時(shí)快5個(gè)小時(shí)。

4) 根據(jù)澳新相關(guān)法律規(guī)定，導(dǎo)游司機(jī)每天工作時(shí)間不得超過10小時(shí)（包括中途休息時(shí)間）。

5) 此參考行程和旅游費(fèi)用，我公司將根據(jù)參團(tuán)人數(shù)、航班、簽證及目的地國臨時(shí)變化保留調(diào)整的權(quán)利。

6) 請(qǐng)您在境外期間遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，以及注意自己的人身安全！

7) 依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，本公司有權(quán)依據(jù)*出團(tuán)人數(shù)情況，調(diào)整房間分房情況。

8) 如在自由活動(dòng)期間和進(jìn)行境外游覽、娛樂項(xiàng)目時(shí)，注意提高安全意識(shí)，做好安全防護(hù)，根據(jù)自己的身體狀況、運(yùn)動(dòng)水平、裝備設(shè)施挑選合適的項(xiàng)目，量力而行。如有心臟病、高血壓、恐高癥等，勿選擇刺激性或高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。浮潛/潛水/跳傘/海底漫步/蹦極/騎馬/熱氣球/噴射快艇/滑雪/直升飛機(jī)/水上飛機(jī)/四驅(qū)車/摩托車等活動(dòng)，均具危險(xiǎn)性，請(qǐng)充分了解活動(dòng)知識(shí)，在嘗試上述激烈運(yùn)動(dòng)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必穿戴好防護(hù)用具，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，在安全標(biāo)識(shí)圈定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。不要因?yàn)閷で蟠碳ぁ?quot;挑戰(zhàn)極限"而大意、逞能或心存僥幸，給自己造成不必要的意外傷害。在進(jìn)行水上（包括江河、湖海、水庫）游覽或活動(dòng)時(shí)，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不單獨(dú)前往深水水域或危險(xiǎn)河道；進(jìn)行水上娛樂項(xiàng)目時(shí)（沖浪、快艇、潛水、浮潛、海底漫步等）不要遠(yuǎn)離人群，留意并遵守安全提示。在海邊游泳時(shí)，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，在規(guī)定的水域內(nèi)游泳，盡量結(jié)伴而行。請(qǐng)您根據(jù)個(gè)人身體情況酌情選擇游玩項(xiàng)目，注意自己的人身安全，如發(fā)生意外客人自己負(fù)責(zé)，與我社無關(guān)！

9) 澳大利亞主要流通貨幣為澳元，新西蘭主要流通貨幣為紐幣，建議您出國前兌換好所需當(dāng)?shù)刎泿?。如果您攜帶信用卡，請(qǐng)?jiān)趪鴥?nèi)確認(rèn)好已經(jīng)激活才可以在境外使用！

五．旅游須知：

1. 出發(fā)前，請(qǐng)您務(wù)必?cái)y帶并保管好自己的護(hù)照、身份證、機(jī)票、以及其他予以證明個(gè)人身份的其他資料（如檢疫證明、公證書等）并對(duì)其有效性進(jìn)行核實(shí)，出境時(shí)，可能會(huì)因?yàn)槟茨艹鍪菊鎸?shí)有效的相關(guān)證明被罰款或是阻止您登機(jī)、登船、進(jìn)入某個(gè)國家，而影響您的出行。

2. 出于環(huán)保，境外酒店均不提供一次性個(gè)人洗漱用品，請(qǐng)自備。

3. 辦理出入出境手續(xù)時(shí)，請(qǐng)注意遵守秩序，保持安靜，不要隨便議論有關(guān)炸彈、恐怖主義、宗教或一切敏感的話題。

4. 當(dāng)您從新西蘭離境時(shí)，一定檢查海關(guān)是否給您的護(hù)照蓋了清晰的離境章。

5. 請(qǐng)聽從領(lǐng)隊(duì)指揮，不要私自行動(dòng)，切記不要幫陌生人看管或攜帶行李，以防被人利用。

6. 遵守各國邊防海關(guān)規(guī)定，禁止攜帶文物、生物制品、槍支、動(dòng)物皮毛、違禁藥品器具、非法書籍、音像資料、電腦程序和磁帶、水果、蔬菜和植物、肉類、牲畜和禽類、超過規(guī)定數(shù)目的 貨幣和黃金制品、超過自身*用量的**，寵物、魚和野生動(dòng)植物、打獵所得。

7. 遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和宗教習(xí)俗，不要對(duì)當(dāng)?shù)卣诌M(jìn)行評(píng)論或發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，尤其在游客集中的地方，以免引起不必要的麻煩。

8. 注意保管好旅游證件及個(gè)人財(cái)務(wù)，貴重物品請(qǐng)隨身攜帶。注意人身安全，夜間盡量避免單獨(dú)外出。

9. 在旅途中請(qǐng)不要離團(tuán)單獨(dú)行動(dòng)，每到一站請(qǐng)一定要記下酒店的地址、電話、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游房號(hào)、旅游車牌號(hào)、司機(jī)聯(lián)系方式等，以防萬一走失可找到團(tuán)隊(duì)。參觀旅游景點(diǎn)或自由活動(dòng)時(shí)一定要記清集合時(shí)間、地點(diǎn)，離開團(tuán)隊(duì)一定要告知領(lǐng)隊(duì)，離開酒店時(shí)一定要索要酒店名片以便坐車和詢問路線。

六.《中國公民出境旅游文明公約》：

中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。健康娛樂，有益身心；*博色情，堅(jiān)決拒絕。

附件一：自費(fèi)項(xiàng)目補(bǔ)充確認(rèn)

1. 澳大利亞（新西蘭）具有深厚的文化底蘊(yùn)，以下推薦的自費(fèi)項(xiàng)目都是精華所在。您可以在自由活動(dòng)期間或行程時(shí)間安排允許下，根據(jù)自己的喜好，自愿選擇自費(fèi)項(xiàng)目，相信澳洲的自費(fèi)活動(dòng)會(huì)帶給您不同的體驗(yàn)；

2. 所有自費(fèi)項(xiàng)目絕不強(qiáng)迫，如達(dá)到自費(fèi)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的成行人數(shù)，且在時(shí)間、天氣等因素允許的前提下，旅行社予以安排。如因行程安排、天氣、景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉等原因無法安排，請(qǐng)您理解；

3. 自費(fèi)項(xiàng)目參加與否，由旅游者根據(jù)自身需要和個(gè)人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強(qiáng)制參加自費(fèi)項(xiàng)目。如旅游者不參加自費(fèi)項(xiàng)目，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進(jìn)行活動(dòng)。

4. 自費(fèi)項(xiàng)目為統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，簡(jiǎn)要內(nèi)容參見本補(bǔ)充協(xié)議的自費(fèi)項(xiàng)目介紹，如您同意參加，須在境外自費(fèi)項(xiàng)目券上簽字確認(rèn)。一旦發(fā)生糾紛，我社將把您簽字確認(rèn)的副券作為處理依據(jù)，以保證您的權(quán)益；

5. 此售價(jià)為10人以上成團(tuán)的優(yōu)惠價(jià)，如果人數(shù)不足10人報(bào)價(jià)將會(huì)上漲，具體售價(jià)根據(jù)參加人數(shù)而上漲。或?qū)в螌⑷∠再M(fèi)活動(dòng)的安排，請(qǐng)您諒解；

6. 請(qǐng)您在選擇自費(fèi)項(xiàng)目之前慎重考慮，一旦確認(rèn)參加并付費(fèi)后，領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游將會(huì)進(jìn)行預(yù)訂，費(fèi)用產(chǎn)生后旅游者取消的，將無法退還您費(fèi)用。

7. 自費(fèi)項(xiàng)目表附后，因接待能力及淡旺季等因素，請(qǐng)以實(shí)際價(jià)格為準(zhǔn)。