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一、服務(wù)包含內(nèi)容

附件一：購(gòu)物補(bǔ)充確認(rèn)

1.       歐洲各國(guó)對(duì)商品定價(jià)都有嚴(yán)格管理，同一國(guó)家內(nèi)同樣商品不會(huì)有較大價(jià)差。但各國(guó)之間會(huì)存在差別，請(qǐng)您仔細(xì)做好攻略后謹(jǐn)慎購(gòu)買。以下推薦商店也是當(dāng)?shù)厝速?gòu)物場(chǎng)所，不排除某些商品出現(xiàn)略小價(jià)差現(xiàn)象，請(qǐng)您自行甄選，我們無法承擔(dān)退換差價(jià)的責(zé)任；

2.       購(gòu)物活動(dòng)參加與否，由旅游者根據(jù)自身需要和個(gè)人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強(qiáng)制購(gòu)物。如旅游者不參加購(gòu)物活動(dòng)的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進(jìn)行活動(dòng)。除本補(bǔ)充確認(rèn)中的購(gòu)物場(chǎng)所外，無其他購(gòu)物店；

3.       歐洲法律規(guī)定：購(gòu)物金額低于1000歐元以內(nèi)可支付現(xiàn)金,超出1000歐元以上金額需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有購(gòu)物需求，請(qǐng)攜帶VISA、MASTER的信用卡；

4.       游客在本補(bǔ)充協(xié)議約定的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買的商品，非商品質(zhì)量問題，旅行社不協(xié)助退換；

5.       游客自行前往非本補(bǔ)充協(xié)議中的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買的商品，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；

6.       如遇不可抗力（天氣、罷工、政府行為等）或其他旅行社已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件（公共交通延誤或取消、交通堵塞、重大禮賓等），為保證景點(diǎn)正常游覽，旅行社可能根據(jù)實(shí)際需要減少本補(bǔ)充說明約定的購(gòu)物場(chǎng)所，敬請(qǐng)游客諒解。

7.       退稅說明：

退稅是歐盟對(duì)非歐盟游客在歐洲購(gòu)物的優(yōu)惠政策，整個(gè)退稅手續(xù)及流程均由歐洲國(guó)家控制，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導(dǎo)致無法退稅等問題，我們會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，但無法承擔(dān)任何賠償。另外游客未在旅游團(tuán)指定商店購(gòu)物造成未能退稅，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助貴賓辦理退稅手續(xù),導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)講解退稅流程、注意事項(xiàng)及稅單的正確填寫。但是如果因?yàn)橘F賓個(gè)人問題（如沒有仔細(xì)聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關(guān)退稅部門臨時(shí)休息、海關(guān)臨時(shí)更改流程、稅單在郵寄過程中發(fā)生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔(dān)您的損失，請(qǐng)貴賓們理解。

購(gòu)物店介紹：每團(tuán)*多進(jìn)5家購(gòu)物店

我已閱讀并充分理解以上所有內(nèi)容，并愿意在友好、平等、自愿的情況下確認(rèn)：

       旅行社已*上述商店的特色、旅游者自愿購(gòu)物、購(gòu)物退稅事宜及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)我進(jìn)行了全面的告知、提醒。我經(jīng)慎重考慮后，自愿前往上述購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買商品，旅行社并無強(qiáng)迫。我承諾將按照導(dǎo)游提醒辦理退稅事宜，并遵循旅行社的提示理性消費(fèi)、注意保留購(gòu)物單據(jù)、注意自身人身財(cái)產(chǎn)安全。如不能獲得當(dāng)?shù)氐耐硕悾覍⒆孕谐袚?dān)相關(guān)的損失。

       我同意《購(gòu)物補(bǔ)充確認(rèn)》作為雙方簽署的旅游合同不可分割的組成部分。

旅游者確認(rèn)簽字：                                         簽字日期：

附件二：自費(fèi)項(xiàng)目補(bǔ)充確認(rèn)

1.       歐洲各國(guó)都具有深厚的文化底蘊(yùn)，以下推薦的自費(fèi)項(xiàng)目都是各國(guó)的精華所在。您可以在自由活動(dòng)期間，根據(jù)自己的喜好，自愿選擇自費(fèi)項(xiàng)目，相信歐洲的自費(fèi)活動(dòng)會(huì)帶給您不同的體驗(yàn)；

2.       所有自費(fèi)項(xiàng)目絕不強(qiáng)迫，如達(dá)到自費(fèi)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的成行人數(shù)，且在時(shí)間、天氣等因素允許的前提下，旅行社予以安排。如因行程安排、天氣、景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉等原因無法安排，請(qǐng)您理解；

3.       自費(fèi)項(xiàng)目參加與否，由旅游者根據(jù)自身需要和個(gè)人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強(qiáng)制參加自費(fèi)項(xiàng)目。如旅游者不參加自費(fèi)項(xiàng)目，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進(jìn)行活動(dòng)。旅行社不會(huì)售賣此自費(fèi)項(xiàng)目表以外的任何其他項(xiàng)目；

4.      自費(fèi)項(xiàng)目為統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，簡(jiǎn)要內(nèi)容參見本補(bǔ)充協(xié)議的自費(fèi)項(xiàng)目介紹，如您同意參加，須在境外參加自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，在此確認(rèn)單上簽字確認(rèn)。一旦發(fā)生糾紛，我社將把您的簽字確認(rèn)作為處理依據(jù)，以保證您的權(quán)益；

5.       此售價(jià)為20人以上成團(tuán)的優(yōu)惠價(jià)，如果人數(shù)不足20報(bào)價(jià)將會(huì)上漲，具體售價(jià)根據(jù)參加人數(shù)而上漲。或?qū)в螌⑷∠再M(fèi)活動(dòng)的安排，請(qǐng)您諒解；

6.       請(qǐng)您在選擇自費(fèi)項(xiàng)目之前慎重考慮，一旦確認(rèn)參加并付費(fèi)后，導(dǎo)游將會(huì)進(jìn)行預(yù)訂，費(fèi)用產(chǎn)生后旅游者取消的，將無法退還您費(fèi)用。

7.       境外自費(fèi)項(xiàng)目介紹及標(biāo)準(zhǔn)：

旅游者確認(rèn)簽字：                                              簽字日期：

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明：

1.    航班說明：行程中所列航班號(hào)及時(shí)間供參考，請(qǐng)以出團(tuán)通知標(biāo)注航班時(shí)間為準(zhǔn)；

2.    景點(diǎn)說明：

a）  行程中標(biāo)明“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)時(shí)間請(qǐng)見行程中的描述，時(shí)間僅供參考，實(shí)際時(shí)間以具體行程游覽時(shí)間為準(zhǔn)；“停留參觀”的景點(diǎn)時(shí)間我社可根據(jù)具體行程安排做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；“外觀”及“遠(yuǎn)觀”的景點(diǎn)均不入內(nèi)，停留時(shí)間視具體游覽時(shí)間情況而定。“途徑”的景點(diǎn)均不下車；

b） 請(qǐng)?zhí)岱佬⊥?，特別在人多的地方小偷較多，請(qǐng)注意保管好自己的行李物品。

3.    行程說明：

a)    如遇景點(diǎn)關(guān)門，本社有權(quán)調(diào)整游覽順序；如確實(shí)無法安排，將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；

b)    景點(diǎn)實(shí)際游覽時(shí)間以行程中標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn)，承諾不少于標(biāo)注時(shí)間；

c)    根據(jù)歐共體法律規(guī)定，導(dǎo)游和司機(jī)每天工作時(shí)間不得超過10小時(shí)；

4.    酒店說明：

a)     行程中所列酒店僅供參考，請(qǐng)以出團(tuán)通知中實(shí)際入住酒店為準(zhǔn)；

b)     行程中所示酒店*標(biāo)準(zhǔn)，*參考Booking網(wǎng)評(píng)*或特色，不包含隨時(shí)可能變更的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；

c)    由于各種原因如環(huán)保、歷史悠久、歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調(diào)設(shè)備；

d)    歐洲習(xí)慣吃簡(jiǎn)單的早餐，酒店早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；

e)    如果因展會(huì)、酒店爆滿等因素，會(huì)依實(shí)際情況調(diào)整住宿城市，但不會(huì)影響酒店*及整體游覽時(shí)間；

f)    由于北歐酒店資源有限，特別是部分小鎮(zhèn)進(jìn)入旺季酒店更稀缺，所以部分地區(qū)會(huì)根據(jù)入住情況進(jìn)行微調(diào)。

5.    保險(xiǎn)說明：

a)    我社所上境外旅游意外傷害險(xiǎn)“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)境外旅行意外傷害保險(xiǎn)-C款”，此保險(xiǎn)為我社代投保項(xiàng)目，游客涉及到的任何保險(xiǎn)問題請(qǐng)直接與保險(xiǎn)公司聯(lián)系（咨詢及救援電話：86-10-400 650 5913）。

b)    旅游意外傷害險(xiǎn)不包括游客自身攜帶疾病、舊病復(fù)發(fā)及在出團(tuán)日前180天內(nèi)未經(jīng)過*的疾??；（如心臟病復(fù)發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術(shù)復(fù)發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等）。

c)    我社推薦客人根據(jù)自身情況額外補(bǔ)上*50萬或70萬的大額保險(xiǎn)。

d)    如果您年齡在70歲以上，請(qǐng)咨詢旅行社代您投保上適于您的險(xiǎn)種。

6. 退餐說明：

（1） 歐洲部分城市、城鎮(zhèn)沒有中式餐廳，將退客人餐費(fèi)；

（2） 歐洲有些城市的中餐廳不接待團(tuán)隊(duì)用餐，將退客人餐費(fèi)；

（3） 團(tuán)隊(duì)行程用餐時(shí)間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐, 將退客人餐費(fèi)；

（4） 退餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：北歐五菜一湯退9歐元每人，八菜一湯退10歐元每人，西歐五菜一湯退6歐元每人，八菜一湯退7歐元每人；

7.    退費(fèi)說明：

a)    如遇天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點(diǎn)門票費(fèi)用（贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不退），其他費(fèi)用因?yàn)樘崆邦A(yù)付已經(jīng)發(fā)生無法退還；

b)    游客因個(gè)人原因臨時(shí)自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費(fèi)用均不退還；

8.    其他說明：請(qǐng)您如實(shí)填寫《客人評(píng)議表》，我社將以您填寫的內(nèi)容作為處理客訴的依據(jù)；

三、銷簽說明

1.     歐洲使館規(guī)定，會(huì)抽查部分或全部客人回國(guó)后面試銷簽。抽到的客人須按照通知時(shí)間本人前往使館。建議返程機(jī)票訂在回國(guó)當(dāng)天下午或*天；如遇回國(guó)抵達(dá)當(dāng)天為周五六日，請(qǐng)訂下周一下午或晚上的航班；

2.     部分使館會(huì)在客人回國(guó)幾天后才通知面試銷簽，此情況較難理解，但實(shí)屬使館現(xiàn)行做法。所有面試費(fèi)用由客人自理，請(qǐng)做好被通知面試銷簽準(zhǔn)備；

3.     使館規(guī)定，凡在旅行社辦理團(tuán)簽的客人須在抵達(dá)首都機(jī)場(chǎng)時(shí)將護(hù)照、全程登機(jī)牌交回使館（屆時(shí)會(huì)有專人收?。?，護(hù)照銷簽時(shí)間取決于使館進(jìn)度，因旺季或有大型活動(dòng)等原因，使館工作量大銷簽時(shí)間會(huì)長(zhǎng)些，請(qǐng)您理解；

4.     請(qǐng)保管好全程登機(jī)牌并核對(duì)姓名，若因客人原因丟失、缺損登機(jī)牌或姓名錯(cuò)誤，請(qǐng)回國(guó)后配合旅行社*時(shí)間前往使館面試銷簽；如果不能當(dāng)即銷簽，使館將會(huì)另行通知面試時(shí)間，由此產(chǎn)生的有費(fèi)用由客人承擔(dān)；

5.     當(dāng)您從歐洲離境時(shí)，一定檢查海關(guān)是否給您的護(hù)照蓋了清晰的離境章，它是您已經(jīng)回到中國(guó)的*憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認(rèn)將會(huì)導(dǎo)致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔(dān)！ 請(qǐng)您諒解的同時(shí)也請(qǐng)您自己務(wù)必仔細(xì)留意！

【風(fēng)險(xiǎn)提示】